Politique de Remboursement

Notre Engagement et Vos Responsabilités

Chez PLYIA, nous développons des logiciels conçus pour fonctionner localement sur votre machine. Cette approche vous garantit une confidentialité totale, mais implique également que la performance dépend de votre configuration matérielle. C'est pourquoi nous mettons à votre disposition des tests de compatibilité détaillés sur chaque page produit.

En effectuant un achat, vous reconnaissez avoir pris connaissance des prérequis techniques et, idéalement, avoir effectué le test de compatibilité.

Conditions d'Éligibilité au Remboursement

Nous offrons une garantie de remboursement de 14 jours à compter de la date d'achat, uniquement si les conditions cumulatives suivantes sont remplies :

• 1. Défaut Technique Reproductible : Le logiciel présente un bug, une erreur ou un dysfonctionnement majeur qui vous empêche d'utiliser ses fonctionnalités principales, et ce problème est reproductible par notre équipe de support.
• 2. Demande de Support Préalable : Vous devez obligatoirement avoir contacté notre support technique via notre page de contact pour nous signaler le problème dans la période des 14 jours. Vous vous engagez à collaborer de bonne foi avec notre équipe (fourniture de logs, captures d'écran, etc.) pour tenter de résoudre le problème.
• 3. Échec de la Résolution : Notre équipe de support n'a pas été en mesure de vous fournir une solution fonctionnelle (correctif, mise à jour, solution de contournement) dans un délai raisonnable.

Cas de Non-Éligibilité au Remboursement

Un remboursement sera refusé dans les cas suivants, sans exception :

• Incompatibilité Matérielle : Votre ordinateur ne respecte pas les prérequis techniques minimums affichés sur la page du produit. L'échec du test de compatibilité ou le fait de ne pas l'avoir effectué ne constitue pas un motif de remboursement.
• Changement d'Avis : Vous avez changé d'avis après l'achat ou le logiciel ne correspond pas à vos attentes subjectives.
• Non-Utilisation du Logiciel : Le fait de ne pas avoir téléchargé, installé ou utilisé le logiciel ne donne pas droit à un remboursement.
• Problèmes de Performance : Le logiciel fonctionne mais est plus lent que prévu sur votre machine (par exemple, utilisation en mode CPU alors qu'un GPU est recommandé). Les estimations de performance sont données à titre indicatif.
• Achats effectués il y a plus de 14 jours.

Comment Demander un Remboursement

Si vous estimez remplir les conditions d'éligibilité, veuillez nous contacter via notre page de contact en incluant votre numéro de commande et une description détaillée du problème technique rencontré. Chaque demande sera examinée au cas par cas.